Chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật
Chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật
Warranty and technical support policy (English below)
Cập nhật lần cuối: 26/06/2026
LightJSC cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp nhằm đảm bảo các sản phẩm, giải pháp và dịch vụ hoạt động ổn định trong suốt quá trình sử dụng.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với:
- Thiết bị phần cứng do LightJSC cung cấp.
- Phần mềm, plugin và giải pháp do LightJSC phát triển.
- Dịch vụ triển khai, tích hợp hệ thống và bảo trì theo hợp đồng.
2. Chính sách bảo hành
2.1 Thiết bị phần cứng
Đối với các thiết bị được phân phối bởi LightJSC, thời gian và điều kiện bảo hành được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc theo hợp đồng đã ký kết với khách hàng.
LightJSC sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình tiếp nhận, kiểm tra và xử lý bảo hành với nhà sản xuất.
2.2 Phần mềm và Plugin
Đối với các phần mềm và plugin do LightJSC phát triển:
- Khắc phục các lỗi phát sinh thuộc phạm vi phát triển của sản phẩm.
- Cung cấp các bản vá lỗi và cập nhật trong thời gian bảo hành hoặc thời hạn hợp đồng bảo trì.
- Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.
3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
LightJSC có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Thiết bị hoặc phần mềm bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được LightJSC hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
- Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích.
- Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc các yếu tố bất khả kháng.
- Lỗi do môi trường vận hành không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
- Lỗi phát sinh từ hệ thống, phần mềm hoặc thiết bị của bên thứ ba không thuộc phạm vi cung cấp của LightJSC.
- Thiết bị hoặc phần mềm đã hết thời hạn bảo hành hoặc hợp đồng hỗ trợ.
4. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật
LightJSC cung cấp các hình thức hỗ trợ sau:
- Hỗ trợ qua Email.
- Hỗ trợ qua điện thoại.
- Hỗ trợ từ xa thông qua các phần mềm Remote Desktop.
- Hỗ trợ trực tiếp tại hiện trường (Onsite) theo hợp đồng hoặc khi có yêu cầu.
5. Thời gian hỗ trợ
Thời gian hỗ trợ tiêu chuẩn:
Thứ Hai đến Thứ Sáu
08:30 – 17:30 (GMT+7)
Ngoài thời gian trên, dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp sẽ được thực hiện theo điều khoản trong hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ giữa LightJSC và khách hàng.
6. Quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ
Khi cần hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
- Tên công ty hoặc khách hàng.
- Người liên hệ.
- Số điện thoại và email.
- Tên sản phẩm hoặc giải pháp.
- Phiên bản phần mềm (nếu có).
- Mô tả chi tiết sự cố.
- Hình ảnh, video hoặc tệp nhật ký (log) liên quan (nếu có).
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật của LightJSC sẽ tiến hành:
- Xác nhận yêu cầu hỗ trợ.
- Phân tích nguyên nhân sự cố.
- Hướng dẫn khắc phục hoặc thực hiện xử lý từ xa.
- Trường hợp cần thiết sẽ lên lịch hỗ trợ trực tiếp tại hiện trường.
7. Cam kết thời gian phản hồi
LightJSC nỗ lực phản hồi các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
Thời gian phản hồi tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố và phạm vi hỗ trợ theo hợp đồng.
8. Giới hạn trách nhiệm
LightJSC không chịu trách nhiệm đối với:
- Thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
- Mất dữ liệu do khách hàng không thực hiện sao lưu.
- Sự cố phát sinh từ hạ tầng mạng, hệ điều hành hoặc phần mềm của bên thứ ba ngoài phạm vi cung cấp.
Các tổn thất gián tiếp về doanh thu, lợi nhuận hoặc hoạt động kinh doanh.
(English) Last updated: 26/06/2026
LightJSC is committed to providing professional warranty and technical support services to ensure that its products, solutions, and services operate stably throughout their period of use.
1. Scope of Application
This policy applies to:
- Hardware devices supplied by LightJSC.
- Software, plugins, and solutions developed by LightJSC.
- Deployment, system integration, and maintenance services provided under contract.
2. Warranty Policy
2.1 Hardware Devices
For devices distributed by LightJSC, the warranty period and conditions shall be governed by the manufacturer’s policy or by the contract signed with the customer.
LightJSC will assist customers throughout the process of submitting, inspecting, and processing warranty claims with the manufacturer.
2.2 Software and Plugins
For software and plugins developed by LightJSC, LightJSC will:
- Fix defects falling within the scope of the product’s development.
- Provide bug fixes and updates during the warranty period or the term of the maintenance contract.
- Provide installation, configuration support, and usage guidance within the agreed scope of service.
3. Cases Not Covered by Warranty
LightJSC reserves the right to refuse warranty service in the following cases:
- The device or software has been altered, repaired, or tampered with by a party not authorized by LightJSC or the manufacturer.
- Defects arising from improper use or use for purposes other than intended.
- Damage caused by natural disasters, fire, flooding, lightning, or other force majeure events.
- Defects caused by an operating environment that does not meet technical requirements.
- Defects arising from third-party systems, software, or equipment that fall outside the scope of LightJSC’s supply.
- The device or software is no longer covered under its warranty period or support contract.
4. Technical Support Services
LightJSC provides support through the following channels:
- Email support.
- Telephone support.
- Remote support via remote desktop software.
- Onsite support, under contract or upon request.
5. Support Hours
Standard support hours:
Monday to Friday
08:30 – 17:30 (GMT+7)
Outside these hours, emergency support services will be provided in accordance with the terms of the applicable contract or service agreement between LightJSC and the customer.
6. Support Request Process
When requesting technical support, customers are kindly requested to provide the following information:
- Company or customer name.
- Contact person.
- Phone number and email address.
- Product or solution name.
- Software version (if applicable).
- A detailed description of the issue.
- Related images, videos, or log files (if available).
Upon receiving the request, LightJSC’s technical team will:
- Confirm receipt of the support request.
- Analyze the root cause of the issue.
- Provide guidance for resolution or carry out remote troubleshooting.
- Schedule onsite support when necessary.
7. Response Time Commitment
LightJSC strives to respond to support requests as promptly as possible.
Response times depend on the complexity of the issue and the scope of support specified in the contract.
8. Limitation of Liability
LightJSC shall not be liable for:
- Damages arising from the use of a product in a manner that does not comply with the provided instructions.
- Data loss resulting from the customer’s failure to perform backups.
- Issues arising from network infrastructure, operating systems, or third-party software outside the scope of LightJSC’s supply.
Indirect losses related to revenue, profit, or business operations.