Thỏa thuận người dùng – Quyền và Nghĩa vụ
Chào mừng quý khách đến với LightJSC!
Điều 1: Giới thiệu và Lưu ý trước khi sử dụng
Chào mừng bạn đến với Thỏa thuận người dùng của LightJSC. Thỏa thuận này bao gồm những quy định và điều khoản chi phối hoạt động của bạn tại website www.lightjsc.com.
Bạn cần đọc và đồng ý với tất cả các quy định trong Bản thỏa thuận này trước khi sử dụng lightjsc.com. Nếu không đồng ý với bất cứ quy định nào, bạn không nên sử dụng website. Khi đã sử dụng lightjsc.com (dù có đăng ký tài khoản hay không), điều đó có nghĩa là bạn đã hoàn toàn tự nguyện đồng ý với tất cả các quy định trong Bản thỏa thuận này.
LightJSC có thể sửa đổi nội dung Bản thỏa thuận này vào bất cứ thời gian nào. Những thay đổi sẽ được thông báo trên website trước thời điểm áp dụng (ngày hiệu lực).
Nếu bạn không đồng ý với nội dung thay đổi, bạn có thể chấm dứt sử dụng website hoặc gửi văn bản phản đối trước ngày hiệu lực. Nếu không có động thái gì, đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi. Trong trường hợp LightJSC không chấp nhận văn bản phản đối của bạn, thỏa thuận hợp tác này sẽ tự động chấm dứt vào ngày hiệu lực.
Điều 2: Quyền và Nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng (LightJSC)
LightJSC có các quyền và nghĩa vụ sau:
- Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia trên website.
- Thu phí dịch vụ (nếu có) theo chính sách giá đã công khai. Trường hợp có thay đổi biểu phí, LightJSC sẽ thông báo trước ít nhất 20 ngày.
- Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng.
- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin cá nhân và bí mật kinh doanh của khách hàng.
- Cung cấp thông tin đầy đủ về hình thức khuyến mại (nếu có) cho người mua trước khi chốt đơn hàng.
- Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng theo đúng quy trình đã công bố.
- Giám sát, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật trên website; cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.
- Có quyền quy định các trường hợp tạm ngừng, hạn chế hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản của người dùng (Quy định chi tiết tại Điều 10).
Điều 3: Quyền và Nghĩa vụ của Người dùng (Khách hàng)
Người dùng có các quyền và nghĩa vụ sau:
- Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ.
- Được quyền lựa chọn hàng hóa, phương thức thanh toán, giao hàng và yêu cầu giải quyết khiếu nại theo chính sách.
- Có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân/doanh nghiệp chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản hoặc đặt hàng. Tự chịu trách nhiệm bảo mật tài khoản cá nhân.
- Có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận mua bán.
- Tuân thủ các điều kiện, quy định pháp luật. Tuyệt đối không sử dụng website để can thiệp hệ thống, phát tán mã độc, đánh cắp dữ liệu hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật. Mọi ý kiến phê bình hợp lệ đều được ghi nhận, nhưng các hành vi giả mạo, lừa đảo sẽ bị khóa tài khoản và xử lý theo pháp luật.
Điều 4: Thông tin Hàng hóa, Giá cả và Chấp nhận đơn hàng
Các sản phẩm phần cứng bán tại LightJSC đều có tem bảo đảm và hóa đơn chứng từ hợp lệ.
Về giá cả: Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất. Tất cả mức giá niêm yết trên website (nếu có) sẽ được ghi chú rõ ràng là ĐÃ BAO GỒM hay CHƯA BAO GỒM thuế GTGT (VAT) và các khoản phụ phí vận chuyển. Tuy nhiên, trong một số trường hợp lỗi kỹ thuật dẫn đến hiển thị sai giá, LightJSC sẽ liên hệ để hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó. LightJSC có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện rủi ro, sai sót, dù đơn hàng đã được thanh toán (trong trường hợp này, tiền sẽ được hoàn trả lại cho khách hàng).
Điều 5: Quy định Giao nhận và Đổi trả hàng hóa
Giao nhận: Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ tình trạng vật lý của hàng hóa, tem niêm phong và đối chiếu hóa đơn chứng từ trước khi ký nhận và thanh toán. Quý khách vui lòng TỪ CHỐI NHẬN HÀNG nếu thấy hàng hóa không còn nguyên vẹn, mất tem, sai mô tả.
Đổi trả: Quý khách có quyền yêu cầu đổi/trả hàng theo các chính sách đã công khai. Hàng đổi trả phải còn nguyên vẹn, đầy đủ tem mác của LightJSC, chưa bị sử dụng, không móp méo, trầy xước và kèm theo hóa đơn mua hàng. LightJSC từ chối đổi trả với các thiết bị đã bị bóc niêm phong hoặc sử dụng sai mục đích. Để đổi trả, vui lòng liên hệ số 0986 760 010 để được hướng dẫn.
Điều 6: Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
LightJSC thiết lập quy trình giải quyết khiếu nại nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho người dùng:
- Các phương thức tiếp nhận: Khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tuyến qua Email: info@lightjsc.com hoặc gọi đến Hotline: +84-98-676-0010.
- Trình tự xử lý:
- Tiếp nhận: Bộ phận CSKH ghi nhận phản ánh và thu thập các chứng từ/hình ảnh liên quan.
- Kiểm tra: Chuyển thông tin cho bộ phận kỹ thuật hoặc vận hành để xác minh sự việc.
- Phản hồi & Đề xuất giải pháp: LightJSC liên hệ lại với khách hàng để thông báo kết quả và thống nhất phương án xử lý (đổi mới, bảo hành, hoàn tiền hoặc hỗ trợ kỹ thuật).
- Thời hạn xử lý:
- Thời gian phản hồi ban đầu (xác nhận đã tiếp nhận thông tin): Trong vòng 24 giờ làm việc.
- Thời gian giải quyết dứt điểm: Từ 03 – 07 ngày làm việc đối với các khiếu nại thông thường. Với sự cố phần cứng phức tạp cần gửi hãng kiểm tra, thời gian có thể kéo dài theo quy định bảo hành của hãng.
Điều 7: Các điều kiện hạn chế cung cấp dịch vụ
Tùy thuộc vào đặc thù của từng giải pháp công nghệ, LightJSC có thể áp dụng các giới hạn nhất định:
- Giới hạn địa lý: Việc giao hàng phần cứng và hỗ trợ triển khai tận nơi (Onsite) ưu tiên phục vụ tại Việt Nam. Các yêu cầu ngoài lãnh thổ có thể bị từ chối hoặc phát sinh chi phí thỏa thuận riêng.
- Tính khả dụng của dịch vụ: Dịch vụ hỗ trợ phần mềm/nền tảng có thể bị gián đoạn tạm thời vì lý do bảo trì hệ thống. Chúng tôi sẽ cố gắng thông báo trước cho khách hàng.
- Giới hạn đối tượng khách hàng: Các giải pháp hệ thống chuyên sâu chỉ cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp hoặc cá nhân đủ năng lực hành vi dân sự.
Điều 8: Chính sách về Ưu tiên hiển thị và Livestream
(Hiện tại, LightJSC là đơn vị phân phối B2B trực tiếp, không hoạt động dưới mô hình Sàn thương mại điện tử đa người bán và không sử dụng tính năng Livestream bán hàng. Do đó, các quy định về thuật toán ưu tiên hiển thị và quy chế Livestream không áp dụng tại nền tảng này).
Điều 9: Bảo mật dữ liệu người dùng
Thông tin của bạn (được cung cấp khi đăng ký, mua hàng) sẽ chỉ được sử dụng trong khuôn khổ Chính sách Bảo mật của chúng tôi. Dữ liệu thanh toán của bạn sẽ được mã hóa an toàn. Chúng tôi không bán, chia sẻ thông tin cho bên thứ ba ngoại trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền. Trong suốt quá trình đăng ký, bạn đồng ý nhận email quảng cáo, và có thể Hủy đăng ký (Unsubscribe) bất cứ lúc nào qua link ở cuối email.
Điều 10: Quy định chấm dứt thỏa thuận
LightJSC có quyền đình chỉ, giới hạn quyền truy cập hoặc khóa tài khoản của người dùng vĩnh viễn (mà không cần báo trước) nếu phát hiện các vi phạm nghiêm trọng như: Gian lận, lừa đảo, phá hoại hệ thống, sao chép nội dung trái phép, sử dụng web vào mục đích thương mại không xin phép, hoặc vi phạm các điều khoản trong thỏa thuận này.
Nếu bạn không hài lòng với trang web, điều khoản, chính sách hoặc cách thức vận hành của LightJSC, biện pháp khắc phục duy nhất là ngưng giao dịch và ngưng sử dụng website của chúng tôi.
Điều 11: Luật áp dụng và Giải quyết tranh chấp
Các điều kiện, điều khoản và nội dung của trang web này được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam. Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh sẽ ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam.
