Hình thức hỗ trợ trực tuyến

Nhằm mang đến trải nghiệm xuyên suốt và giải đáp kịp thời mọi thắc mắc của Quý khách hàng, doanh nghiệp và đối tác, Công ty Cổ phần Giải pháp Công nghệ Ánh sáng (LightJSC) cung cấp đa dạng các hình thức hỗ trợ trực tuyến.

Quý khách có thể liên hệ với đội ngũ CSKH và Kỹ thuật viên của chúng tôi thông qua các kênh sau đây:

1. Hỗ trợ trực tuyến qua Email (24/7)

Đây là kênh tiếp nhận chính thức cho các yêu cầu tư vấn giải pháp, báo giá dự án, gửi khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu.

• Email tiếp nhận chung: info@lightjsc.com

• Thời gian phản hồi: LightJSC cam kết xác nhận và phản hồi email của Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc. Quý khách vui lòng đính kèm hình ảnh/video hoặc tài liệu liên quan để chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng nhất.

2. Hỗ trợ trực tuyến qua Hotline / Zalo

Phù hợp cho các yêu cầu cần xử lý gấp, tư vấn nhanh hoặc thông báo về tình trạng giao nhận hàng hóa.

• Số điện thoại / Zalo Hotline: 0986 760 010

• Thời gian hoạt động: 08:30 – 17:30 (Từ Thứ Hai đến Thứ Sáu).

• Lưu ý: Đối với các dự án đã ký hợp đồng bảo trì/hỗ trợ đặc biệt, Quý khách sẽ được cung cấp số Hotline kỹ thuật riêng hoạt động 24/7 theo đúng thỏa thuận mức dịch vụ (SLA).

3. Hỗ trợ Kỹ thuật từ xa (Remote Support)

Đối với các sự cố liên quan đến phần mềm quản lý VMS, cấu hình thiết bị lưu trữ, cấu hình switch hoặc hệ thống điều khiển KVM, đội ngũ kỹ thuật của LightJSC cung cấp hình thức khắc phục sự cố từ xa trực tuyến.

• Công cụ sử dụng: TeamViewer, UltraViewer, AnyDesk hoặc các nền tảng hỗ trợ từ xa bảo mật khác do Quý khách chỉ định.

• Quy trình: Kỹ thuật viên của LightJSC sẽ trao đổi qua điện thoại/Zalo để lấy thông tin mã truy cập và tiến hành cấu hình, sửa lỗi trực tiếp trên hệ thống của Quý khách một cách an toàn và bảo mật.

4. Cổng thông tin tự phục vụ (Knowledge Base)

LightJSC cung cấp hệ thống thư viện tài liệu trực tuyến, giúp Quý khách hàng và kỹ thuật viên có thể tự tra cứu tài liệu hướng dẫn cấu hình, cài đặt hệ thống mọi lúc, mọi nơi. Quý khách có thể truy cập mục “Tin tức & Công nghệ” trên thanh menu để sử dụng các tài nguyên trực tuyến bao gồm:

• Secure Logiq Knowledge Base

• Aten Knowledge Base

• Qsan Knowledge Base

• Axis Knowledge Base

• Cẩm nang kỹ thuật & Ứng dụng thực tế

Thông tin Trụ sở trực tiếp: Trong trường hợp cần trao đổi trực tiếp hoặc kiểm tra thiết bị bảo hành, Quý khách có thể đến văn phòng của chúng tôi tại:

• Hà Nội: Số 18, ngõ 172/69 đường Phú Diễn, Phường Phú Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội.

• Hồ Chí Minh: 01-02C Tầng Trệt, Block B3 – Eratown, Đường D8, Phường Phú Mỹ.

LightJSC luôn sẵn sàng lắng nghe và đồng hành cùng sự phát triển của Quý doanh nghiệp!