Chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật

LightJSC cam kết cung cấp dịch vụ bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp nhằm đảm bảo các sản phẩm, giải pháp và dịch vụ hoạt động ổn định trong suốt quá trình sử dụng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với:
Thiết bị phần cứng do LightJSC cung cấp.
Phần mềm, plugin và giải pháp do LightJSC phát triển.
Dịch vụ triển khai, tích hợp hệ thống và bảo trì theo hợp đồng.

2. Chính sách bảo hành

2.1 Thiết bị phần cứng
Đối với các thiết bị được phân phối bởi LightJSC, thời gian và điều kiện bảo hành được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất hoặc theo hợp đồng đã ký kết với khách hàng. LightJSC sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình tiếp nhận, kiểm tra và xử lý bảo hành với nhà sản xuất.
2.2 Phần mềm và Plugin
Đối với các phần mềm và plugin do LightJSC phát triển:
Khắc phục các lỗi phát sinh thuộc phạm vi phát triển của sản phẩm.
Cung cấp các bản vá lỗi và cập nhật trong thời gian bảo hành hoặc thời hạn hợp đồng bảo trì.
Hỗ trợ cài đặt, cấu hình và hướng dẫn sử dụng theo phạm vi dịch vụ đã thỏa thuận.
2.3 Chi phí vận chuyển bảo hành
Trong trường hợp phát sinh bảo hành phần cứng, chi phí vận chuyển thiết bị đến trung tâm bảo hành của LightJSC và ngược lại sẽ được thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán. Nếu không có thỏa thuận cụ thể, khách hàng chịu chi phí gửi hàng đến trung tâm bảo hành và LightJSC sẽ chịu chi phí gửi trả hàng cho khách hàng sau khi hoàn tất bảo hành.

3. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

LightJSC có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
Thiết bị hoặc phần mềm bị thay đổi, sửa chữa hoặc can thiệp bởi đơn vị không được LightJSC hoặc nhà sản xuất ủy quyền.
Lỗi phát sinh do sử dụng sai hướng dẫn hoặc sai mục đích.
Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, sét đánh hoặc các yếu tố bất khả kháng.
Lỗi do môi trường vận hành không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật.
Lỗi phát sinh từ hệ thống, phần mềm hoặc thiết bị của bên thứ ba không thuộc phạm vi cung cấp của LightJSC.
Thiết bị hoặc phần mềm đã hết thời hạn bảo hành hoặc hợp đồng hỗ trợ.

4. Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật

LightJSC cung cấp các hình thức hỗ trợ sau:
Hỗ trợ qua Email.
Hỗ trợ qua điện thoại.
Hỗ trợ từ xa thông qua các phần mềm Remote Desktop.
Hỗ trợ trực tiếp tại hiện trường (Onsite) theo hợp đồng hoặc khi có yêu cầu.

5. Thời gian hỗ trợ

Thời gian hỗ trợ tiêu chuẩn: Thứ Hai đến Thứ Sáu, 08:30 – 17:30 (GMT+7).
Ngoài thời gian trên, dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp sẽ được thực hiện theo điều khoản trong hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ giữa LightJSC và khách hàng.

6. Quy trình tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Khi cần hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng cung cấp các thông tin sau:
Tên công ty hoặc khách hàng.
Người liên hệ, số điện thoại và email.
Tên sản phẩm hoặc giải pháp, phiên bản phần mềm (nếu có).
Mô tả chi tiết sự cố, kèm hình ảnh, video hoặc tệp nhật ký (log) liên quan (nếu có).
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật của LightJSC sẽ tiến hành: Xác nhận yêu cầu hỗ trợ; Phân tích nguyên nhân sự cố; Hướng dẫn khắc phục hoặc thực hiện xử lý từ xa; Trường hợp cần thiết sẽ lên lịch hỗ trợ trực tiếp tại hiện trường.

7. Cam kết thời gian phản hồi

LightJSC nỗ lực phản hồi các yêu cầu hỗ trợ trong thời gian sớm nhất. Chúng tôi cam kết thời gian phản hồi ban đầu (xác nhận đã tiếp nhận sự cố) là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Thời gian xử lý dứt điểm tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sự cố và phạm vi hỗ trợ theo hợp đồng.

8. Giới hạn trách nhiệm

LightJSC không chịu trách nhiệm đối với: Thiệt hại phát sinh từ việc sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn; Mất dữ liệu do khách hàng không thực hiện sao lưu; Sự cố phát sinh từ hạ tầng mạng, hệ điều hành hoặc phần mềm của bên thứ ba ngoài phạm vi cung cấp; Các tổn thất gián tiếp về doanh thu, lợi nhuận hoặc hoạt động kinh doanh.

9. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (Đối với Dịch vụ/Phần mềm)

Đối với các dịch vụ bảo trì, cấp phép phần mềm hoặc dịch vụ hỗ trợ định kỳ, chính sách chấm dứt như sau:
Các trường hợp chấm dứt dịch vụ: Khách hàng có quyền gửi thông báo chấm dứt khi hết nhu cầu sử dụng. LightJSC có quyền chấm dứt dịch vụ nếu khách hàng vi phạm nghiêm trọng các điều khoản thanh toán hoặc sử dụng sai mục đích đã thỏa thuận.
Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực: Trường hợp hợp đồng không quy định rõ, thời điểm khách hàng gửi thông báo qua email chính thức được coi là thời điểm hợp đồng chấm dứt.
Quy trình và thời hạn phản hồi: Khách hàng gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ qua email info@lightjsc.com. LightJSC cam kết phản hồi xác nhận và hướng dẫn thủ tục chấm dứt trong vòng 48 giờ làm việc.
Cách thức hoàn tiền (Nếu có): Việc hoàn tiền phí dịch vụ (nếu khách hàng đã thanh toán trước nhưng chưa sử dụng hết kỳ hạn) sẽ được thực hiện căn cứ theo điều khoản của hợp đồng dịch vụ cụ thể đã ký kết. Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, LightJSC sẽ thực hiện hoàn trả qua hình thức chuyển khoản ngân hàng trong vòng 07 – 10 ngày làm việc sau khi hai bên hoàn tất biên bản thanh lý.