Chính sách Đổi trả Hàng hóa và Hoàn tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho người tiêu dùng, LightJSC áp dụng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng. Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định dưới đây trước khi thực hiện yêu cầu đổi/trả sản phẩm.

1. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền

Hàng hoá sẽ được chấp thuận đổi/trả và hoàn tiền nếu đáp ứng đầy đủ các yêu cầu sau:

• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên vẹn, nguyên tem, mác, nguyên đai kiện ban đầu. Không bị bóp méo, trầy xước hay hỏng hóc.

• Chứng từ kèm theo: Khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại LightJSC. Hàng hóa phải có đầy đủ các dấu hiệu nhận biết hàng chính hãng do LightJSC phân phối bao gồm: có tem LightJSC trên sản phẩm, hóa đơn đóng dấu của LightJSC, và túi/hộp đóng gói nguyên bản.

• Trả hàng vì không ưng ý: Hàng hóa phải còn đầy đủ các bộ phận phụ kiện đi kèm. Nếu mặt hàng trả lại không đáp ứng điều kiện ban đầu, bị hỏng hoặc hao hụt không do lỗi của LightJSC, Quý khách sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại (lên đến 100% giá trị hàng). Số tiền thiệt hại này sẽ được khấu trừ trực tiếp vào số tiền hoàn trả cho Quý khách.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Mọi đơn mua hàng trên website của chúng tôi đều được áp dụng chính sách đổi trả MIỄN PHÍ trong vòng 14 ngày, bắt đầu tính từ ngày Quý khách nhận được hàng.

3. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

• Bước 1: Thông báo yêu cầu: Khi có nhu cầu đổi trả, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại 0986 760 010 (từ 08:30 đến 17:30 hằng ngày) để được hướng dẫn chi tiết.

• Bước 2: Giao trả hàng: Quý khách đóng gói cẩn thận và gửi trả hàng qua đường bưu điện hoặc mang trực tiếp đến địa chỉ văn phòng của chúng tôi tại: Số 18, ngõ 172/69 đường Phú Diễn, Phường Phú Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

• Bước 3: Kiểm tra hàng hóa: Đội ngũ kỹ thuật của LightJSC sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng hàng trả lại xem có đáp ứng đủ điều kiện nguyên vẹn hay không.

• Bước 4: Thông báo kết quả: Mọi thông báo về trạng thái đơn hàng khi chuyển cho khách hàng hoặc khi quyết định hoàn trả sản phẩm đều được chúng tôi thông báo trực tiếp tới số điện thoại của Quý khách.

4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

Sau khi kiểm tra hàng trả lại hợp lệ, LightJSC sẽ tiến hành:

• Đổi hàng: Thay thế đúng mặt hàng Quý khách yêu cầu (trong trường hợp kho còn hàng).

• Hoàn tiền: Tiến hành hoàn tiền mua hàng thông qua hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng hoặc qua đường bưu điện dựa theo thông tin Quý khách đã đăng ký với chúng tôi (phụ thuộc vào cách thức Quý khách thanh toán khi mua hàng).

5. Chi phí hoàn trả của các bên

• LightJSC chịu chi phí: Trong trường hợp hàng giao bị lỗi kỹ thuật hoặc sai quy cách/sai đơn đặt hàng, LightJSC sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển trả hàng.

• Khách hàng chịu chi phí: Trong trường hợp hàng hóa được LightJSC giao đúng với đơn đặt hàng, không sai hỏng nhưng Quý khách muốn đổi/trả vì lý do cá nhân (không ưng ý), Quý khách sẽ tự chịu chi phí vận chuyển trả hàng.

6. Hướng dẫn xử lý sự cố khi nhận hàng

• Hàng hóa bị hư hại do quá trình vận chuyển: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa trước khi thanh toán. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, hỏng, hoặc không giống mô tả trên website, Quý khách có quyền TỪ CHỐI nhận sản phẩm mà không phát sinh thêm bất cứ chi phí nào. Đồng thời, báo ngay cho Hotline để chúng tôi gửi mặt hàng khác thay thế.

• Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng: Hãy liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Hệ thống sẽ kiểm tra và lập tức gửi thay thế đúng mặt hàng Quý khách đã yêu cầu.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

• Địa chỉ: Số 18, ngõ 172/69 đường Phú Diễn, Phường Phú Diễn, Quận Bắc Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.

• Email: info@lightjsc.com

• Hotline (CSKH & Khảo sát chất lượng): 0986 760 010